Outre les commandes reçues électroniquement par BASF via son portail web, plus de 20% des ordres de ses clients sont encore passés par fax. Pour l’industriel de la chimie, la saisie manuelle de ces documents engendre des coûts des erreurs de retranscription, multipliant ainsi les problèmes de livraisons. Il a donc souhaité se doter d’une solution d’automatisation du traitement des commandes clients susceptible d’être déployée à l’international et en particulier dans les pays de langue asiatique.

[SOLUTION]

BASF a choisi d’utiliser la solution Esker DeliveryWare en connexion avec son progiciel de gestion intégré SAP. Les données des commandes telles que le nom du client, l’adresse de livraison et les références des articles sont capturées automatiquement grâce à une technologie de Reconnaissance optique de caractères (OCR). Esker DeliveryWare soumet ensuite ces données à un processus de contrôle : rapprochement automatique du numéro d'article avec celui enregistré dans le système SAP, vérification et ajustement éventuel des quantités de commande minimales ou des prix définis. Une fois ces contrôles effectués grâce à une interface mettant à disposition les données extraites et l’image du document d'origine, le responsable concerné valide ces éléments avant intégration dans l’application SAP. Certaines commandes sont également traitées en mode « touchless », c'est-à-dire sans qu'aucune validation manuelle ne soit nécessaire avant la création de la commande dans le progiciel intégré. Sean Jones, Directeur des E-solutions chez BASF SE est satisfait : «Grâce au succès du déploiement de la solution en Europe, aux États-Unis et en Asie, nous avons franchi une étape majeure dans la poursuite de notre objectif, à savoir atteindre un niveau d'automatisation aussi élevé que possible en matière de traitement des commandes. » Aujourd’hui totalement déployée, la solution a été présentée lors de la dernière conférence annuelle du groupe des utilisateurs SAP germanophones.

[CLIENT]

Spécialiste mondial de l'industrie chimique, BASF emploie 97.000 collaborateurs et travaille avec des clients dans presque tous les pays du monde.

[FOURNISSEUR]

Créé en 1985, Esker est un éditeur de solutions et services de dématérialisation à la demande et un acteurs du SaaS en France (Software as a Service).

[PROGICIEL]

L’application Esker DeliveryWare dématérialise tous les processus documentaires en permettant aux entreprises de numériser, personnaliser, mettre en forme, router et délivrer les documents, quelle que soit leur provenance et leur destination.

[AUTRES OFFRES PROGICIELS]

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